「SaaSは死んだ」は 本当か

SaaSは3層に分けて考えると生死が見える。最上位のSystem of Action（自律実行）はAIエージェント時代にむしろ需要が拡大する成長領域だ。最下層のSystem of Record（データ基盤）はスイッチングコストとコンプライアンス要件が堀になり消えない。最も危険なのは中間のSystem of Engagement——UIベースのチケット管理、チャット、プロジェクト管理ツール。AIエージェントにとってUIは不要であり、Gartnerは2030年までにポイントSaaSツールの35%がAI代替されると予測している。

SaaSの届け方は3段階で進化している。第1段階は「レポートを見せる」——ダッシュボードを開いて人間がデータを読み解く従来型のSalesforce CRMがここにいる。第2段階は「示唆を届ける」——AIが異常を検知し「これをやるべき」と提案するコパイロット型。Notion AIやGitHub Copilotが代表例だ。第3段階は「自律実行する」——タスクを渡すだけで結果が返ってくる。ManusやClaude Coworkは、ユーザーにダッシュボードを一切見せない。人間は結果を受け取るだけだ。この3段階の違いこそが、死ぬSaaSと生き残るSaaSを分ける基準になる。